«Dein Problem ist mein Problem» - das Geheimnis des Marketings

Nur Marketing und Innovation bringen Umsatz. Alles andere sind Kosten. Was dazwischen liegt, nennen wir Gewinn. Und den wollen wir um jeden Preis halten. Das haben wir so gelernt. Und so funktioniert unsere Wirtschaft.

Stellen Sie sich Folgendes vor: Ihre Firma ist in der Krise. Um den Gewinn zu halten, haben Sie die Wahl: Entweder Sie investieren in Dinge, die Umsatz bringen (lies: Nutzen für Kunden), oder in solche, die Kosten reduzieren. Was würden Sie tun?

Die meisten (Lesende natürlich ausgenommen ...) setzen bei den Kosten an. So kürzt man die in der Champagnerlaune gemachten Aufwände für schönere Büros, schnellere Autos und hohe Werbeausgaben. Wer in der Katerstimmung kürzt, tut dies oft zu spät. Warum?

Aus eigener Erfahrung kenne ich das «Liquiditäts-Paradoxon», wonach es Unternehmen bei hoher - nicht tiefer - Liquidität am schlechtesten geht: Alles läuft rund. Cashflow und Margen stimmen. Doch dem Verwaltungsrat läuft zu wenig.

«Boardroom Boredom» wird zum Motor für Ausgaben für Dinge, Projekte oder Akquisitionen, die alles tun, ausser dem Kunden einen Nutzen stiften. So zeigt uns die Statistik auch «ex post», dass Verfehlungen auf der Kostenseite in guten Zeiten die Quelle des Scheiterns in schlechten sind. Hart, aber wahr.

Kosten sind immer «Vergangenheit» und somit «sicher». Ob Kopierpapier oder Mitarbeiter - Aufwände sind nichts als Einträge in einer Excel-Tabelle, nur da- rauf wartend, von einem Mausklick schmerzlos und sicher gelöscht zu werden. Kosten sind «sicher».

Erträge sind hingegen immer «Zukunft» und somit «unsicher». Verstärker der Unsicherheit tragen Namen wie «China», «Globalisierung» oder «der hohe/tiefe Euro/Franken/Dollar». Sie liegen immer ausserhalb des unternehmerischen (lies: eigenen) Einflussbereiches. Wie soll man denn das, was innerhalb liegt, noch sicher abschätzen können?Erträge sind statistisch gesehen alles andere als unsicher. Wer mit seinem Unternehmen die ersten 5 Jahre meistert, hat eine höhere Überlebenschance als ein Start-up. Erträge werden kalkulierbarer und «sicherer», je länger man am Markt ist. So kennt ein guter Unternehmer nicht nur seine Umsatz-Volatilitäten, sondern auch - und dies ist der absolut zentrale Kern - die brennendsten Probleme seines Kunden.

Wir lernen also drei Dinge: Nur Marketing und Innovation bringen Umsatz. Kosten entgleiten meist bei Schönwetter. Erträge sind - auch in der Krise - berechenbarer, als man denkt, wenn man die Probleme seines Kunden zu seinen eigenen Problemen macht.

Und was hat das mit Marketing zu tun? Sehr viel: Denn wer Zeit für seinen Kunden investiert (statt am Excel-Sheet zu feilen), erkennt schnell, wo ihn der Schuh drückt. Wer es dann versteht, das brennende Problem seines Kunden zum eigenen zu machen, die eigenen Stärken im Sinne der Behebung des Problems einsetzt, das Problem mit einem Lächeln löst und dann darüber spricht - der hat nicht nur die Essenz des Marketings erkannt. Sondern auch den Grundstein für das gelegt, von dem wir wohl nie genug haben: Nämlich gesunde Erträge.