Gute Reputation braucht viel Aufbauarbeit. Was unternehmen Sie, damit die Reputation von Swica nachhaltig hoch bleibt?
Das beginnt bereits bei der Rekrutierung. Bevor wir jemanden einstellen, überlegen wir uns sehr genau, ob sie oder er zu Swica und ihren Werten passt. Dann investieren wir viel in interne Schulung und Weiterbildung, in die Optimierung aller Services und das Kundenerlebnis, sei es im zwischenmenschlichen Kontakt oder online. Und mit Blick auf die Kundennähe ist unser weitverzweigtes Agenturnetz sicher ein grosser Vorteil.
In welchen Bereichen möchte sich Swica konkret verbessern?
Die steigende Komplexität des Gesundheitswesens führt zu einem wachsenden Bedürfnis nach Orientierung. Viele Patientinnen und Patienten sind heute überfordert von der Fülle an therapeutischen Angeboten. Wir sehen es als unsere Aufgabe, hier in Zukunft noch mehr zu leisten – etwa, indem wir die integrierte Versorgung stärken und dazu beitragen, dass Entscheidungen vermehrt auf Basis klarer Qualitätsindikatoren getroffen werden können.
