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Wenn Kunden ihrem Frust freien Lauf lassen
Das Chaos im Flugverkehr nimmt zu: ausgefallene Flüge oder gar Pleiten der Fluggesellschaften. Im Call Center brüllt dann so mancher Anrufer los. Mehr…
Gerhard Hegmann («Die Welt»)
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Kundenbetreuung
Airline-Call-Center im Stress: Wenn der Anrufer losbrüllt
Flugausfälle und Airline-Pleiten häufen sich seit einiger Zeit. Der Kundenfrust landet in den Call-Centern – das kann unangenehm werden. Mehr…
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