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Kundenbetreuung

Digitaler Touchpoint, digitaler Kontakt, Tablet
Swiss Insurance Monitor 2022
Gut (digital) betreut: Zur richtigen Zeit am richtigen Ort
Relevante Ereignisse und eine gezielte digitale Unterstützung in der Betreuung sind zentral für erfolgreiches Cross- und Upselling.
Marco Schulz
Demenz
Kundenschutz
Unerklärliche Entscheidungen
Banken und andere Firmen rüsten auf, um demente Kunden und Kundinnen frühzeitig zu erkennen – und vor sich selbst zu schützen.
Constantin Gillies
Call-Center
Call Center
Wenn Kunden ihrem Frust freien Lauf lassen
Das Chaos im Flugverkehr nimmt zu: ausgefallene Flüge oder gar Pleiten der Fluggesellschaften. Im Call Center brüllt dann so mancher Anrufer...
Gerhard Hegmann