Wie viel kostet die Versicherung? Was ist inklusive? Und ab wann gilt das Angebot?» Wenn Kunden der Kranken- und Unfallversicherung Swica solche Fragen haben, können sie entweder zum Hörer greifen und den Kundenservice anrufen.

Oder sie melden sich beim Chatbot namens IQ: Mit ihm bietet das Unternehmen mit Sitz in Winterthur auf seiner Website mittlerweile einen digitalen Assistenten für den Kundenservice an.