Die Regler für die Kraftstoffzufuhr der beiden Triebwerke seien unmittelbar nach dem Start fast gleichzeitig auf die Position «abgeschaltet» gesprungen, heisst es in einem vorläufigen Bericht der indischen Flugunfall-Untersuchungsbehörde Aircraft Accident Investigation Bureau (AAIB). Im Cockpit herrschte demnach Verwirrung, warum die Schalter plötzlich geschlossen waren. Auch der Bericht nennt keinen Grund.
Dem Bericht zufolge kam es kurz nach dem Start zu einem plötzlichen Schubverlust und die Boeing 787 Dreamliner verlor an Höhe. Auf dem geborgenen Stimmenrekorder des Flugzeugs sei im Cockpit zu hören gewesen, wie einer der Piloten den anderen gefragt habe, warum er den Kraftstoffschalter umgelegt habe, heisst es in dem Bericht. «Der andere Pilot antwortete, er habe das nicht getan.» Wann der Flugkapitän sprach und wann der Erste Offizier, blieb unklar.