Google-Bewertungen sind längst mehr als ein digitales Stimmungsbild. Sie sind ein entscheidender Wettbewerbsfaktor für Versicherungsunternehmen geworden. Der neu veröffentlichte hypt Report – Insurance Switzerland 2026, in Zusammenarbeit mit der HES-SO, analysiert erstmals systematisch die Online-Reputation von Versicherern in der Schweiz. Die Ergebnisse zeigen, dass Unternehmen, die Kundenfeedback aktiv managen, an Sichtbarkeit, Vertrauen und zunehmend auch an Relevanz in KI-gestützten Empfehlungssystemen gewinnen. Für die Studie wurden die Google-Bewertungen von 1’820 Agenturen Schweizer Versicherungsunternehmen ausgewertet, darunter Kranken-, Komposit-, Lebens- und Nichtlebensversicherer. Die Resultate sind eindeutig: Es besteht Handlungsbedarf.
Online-Bewertungen bieten Chancen und Risiken
Aktuelle Studien zeigen, dass 97 Prozent der Konsumentinnen und Konsumenten bei Kauf- und Entscheidungsprozessen auf Online-Bewertungen vertrauen. 83 Prozent achten dabei insbesondere auf Google-Bewertungen. Für jüngere Generationen sind sie oft der erste Kontakt mit einer Marke, doch auch ältere Zielgruppen beziehen sie zunehmend in ihre Entscheidungen ein. Gleichzeitig gewinnen KI-gestützte Such- und Empfehlungssysteme an Bedeutung. Google-Bewertungen gehören zu den wichtigsten öffentlich zugänglichen Datenquellen für diese Systeme. Unternehmen mit vielen aktuellen und authentischen Bewertungen stärken dadurch ihre digitale Sichtbarkeit, auch ohne den Einsatz bezahlter Werbung.