Projektbeschrieb
Der AI Concierge ist eine generative-AI-basierte Lösung, die den Versicherungsvertrieb revolutioniert. Das Tool analysiert Fremdvertragspolicen und -offerten von KundInnen und Prospects und erstellt innerhalb von Sekunden eine individuell zugeschnittene Gegenofferte. Diese Gegenofferte ist ein realer Vertrag, welcher vom Concierge in unser Kernsystem überführt wird und dort direkt abgeschlossen werden kann. Somit sparen VersicherungsagentInnen erheblich Zeit in ihrer täglichen Arbeit im Rahmen der Analyse von Fremdverträgen und können ihren KundInnen innerhalb kürzester Zeit – d.h. während eines Kundengesprächs – eine marktgerechte und direkt abschliessbare Police anbieten. Durch die Automatisierung von Vertragsanalyse, Angebotserstellung und Vertragsabschluss profitieren KundInnen von schnellen, personalisierten Lösungen, während die KundenberaterInnen ihre Produktivität erheblich steigern können. Aktuell wird der AI Concierge im Bereich Kfz- und Haushaltsversicherung pilotiert. Ferner ist eine Erweiterung auf weitere Produkte und zusätzliche Ländereinheiten innerhalb der Unternehmensgruppe geplant. Was das Projekt einzigartig macht: Während viele Anbieter GenAI isoliert im Bereich der Kundenkommunikation, zur Datenanalyse oder Wissensverarbeitung einsetzen, macht der AI Concierge durch die direkte Anbindung an vertriebsrelevante Kernsysteme einen Sprung in die Zukunft und schöpft das wahre Potential von Künstlicher Intelligenz aus. Der AI Concierge ist damit nicht nur ein technologisches Werkzeug, sondern ein strategischer Game-Changer für den digitalen wie auch persönlichen Versicherungsvertrieb.
Innovationsgrad & Pionierarbeit
Der AI Concierge ist eine disruptive Innovation im Versicherungsvertrieb. Er vereint erstmals Echtzeit-Policenanalyse und KI-gestützte Angebotserstellung in einem integrierten Prozess und ermöglicht so Vertragsabschlüsse innerhalb nie da gewesener Geschwindigkeit zu realisieren. Während andere Industrien KI schon in viel grösserem Umfang im Kaufprozess einsetzen, ist eine solche Anwendung im hochregulierten Versicherungsumfeld noch ein Novum. Der AI Concierge transformiert einen traditionell manuellen, ressourcenintensiven Prozess in ein vollautomatisiertes, skalierbares Vertriebsmodell, was einen technologischen wie strategischen Durchbruch in der Assekuranz darstellt. Durch die Einbindung von Vertrieb, Compliance und externen Partnern entstand ein Tool, das nicht nur innovativ, sondern auch praxisnah und rechtskonform ist. Die Lösung setzt neue Standards für Geschwindigkeit, Personalisierung und Kundennähe im Versicherungsvertrieb. Zudem sorgt die Lösung auch bei KundInnen für Erstaunen, werden Versicherer doch traditionell eher als Technologie-Follower angesehen. Mit dem AI Concierge lanciert Baloise ein absolutes Pionierprojekt in der Schweizer Assekuranz.