Versicherungskundinnen und -kunden stellen deutlich höhere Anforderungen an die Inhalte von Agentur-Homepages als noch vor wenigen Jahren. Neben Kontaktdaten und Produktinformationen erwarten sie heute vor allem digitale Services wie Online-Schadenmeldungen, Terminvereinbarungen oder Rückruf-Funktionen. Während 2021 noch die persönliche Vorstellung des Vermittlers und seines Teams im Vordergrund stand, sind heute funktionale Online-Angebote entscheidend. Auffällig: Diese Erwartungen sind längst kein Generationenthema mehr – die Unterschiede zwischen jüngeren und älteren Kunden sind gering.
Diese Ergebnisse stammen aus der Sirius Campus Marktuntersuchung «Kundenansprache und -beratung», einem Schwerpunktthema im Kundenmonitor Assekuranz. Grundlage sind 2166 repräsentative Online-Interviews unter 18- bis 69-jährigen Versicherungsentscheidern und -mitentscheidern im Oktober 2025.