Generative KI verändert die Customer Journey erheblich

Generative KI verändert die Customer Journey erheblich. Versicherer nutzen KI, um Prozesse zu beschleunigen und zu personalisieren; gleichzeitig verwenden Kundinnen und Kunden frei zugängliche KI-Tools, um sich zu informieren und Produkte zu vergleichen. Diese doppelte Nutzung schafft Chancen, aber auch neue Anforderungen an Vertrauen, Genauigkeit und Transparenz.