Wenig überraschend unterscheiden sich laut einer Studie der Axa Schweiz die Haltungen zwischen den Altersgruppen bei der Frage, ob in der Kommunikation zwischen Unternehmen und Privatpersonen geduzt oder gesiezt werden soll. Jüngere Personen stehen dem Duzen generell offener gegenüber als ältere. Die Axa-Studie bestätigt auch die regional unterschiedlichen Präferenzen: In der Deutschschweiz ist das Duzen deutlich beliebter als in der Romandie und im Tessin.
Das Setting ist entscheidender als das Alter
Der stärkste Einflussfaktor auf die persönliche Haltung zum Duzen ist allerdings nicht das Alter, sondern der Kommunikationskontext. Das Setting soll kollegial, ungezwungen und sportlich sein, damit das Du als passend erachtet wird. Konkret bedeutet dies, dass gerade einmal jede zwanzigste Person im Sportverein gerne gesiezt würde, während es am Take-Away-Stand bereits jede fünfte Person, an der Kasse des Lebensmittelgeschäfts fast jede zweite und am Bankschalter zwei Drittel aller Personen sind.
Duzen als Zeichen von Unprofessionalität
Das Du, das sich in immer mehr Lebensbereichen etabliert hat, wird mit zunehmender Seriosität des Kontexts insbesondere von der jüngsten Testgruppe, den 15- bis 29-Jährigen, abgelehnt – signifikant häufiger als die 30- bis 70-Jährigen empfinden sie das Duzen in formelleren Kontexten als unprofessionell. Ältere Menschen lehnen das Du in professionellen Kontexten primär aus Gründen des Respekts ab und sehen das Duzen privaten und persönlichen Kontexten vorbehalten. Aufdringlich oder unanständig ist das Duzen im Allgemeinen nur für die wenigsten Personen – über alle Altersgruppen hinweg.
Deutlichere Altersunterschiede zeigen sich wiederum bei der allgemeinen Haltung zum Siezen. Mit zunehmendem Alter sinkt der Anteil der Personen, welche die Siez-Kultur für veraltet halten. Über alle Befragten hinweg erachten knapp ein Fünftel die Siez-Kultur als veraltet, rund ein Drittel ist gegenteiliger Meinung. Ein Alterseffekt zeigt sich auch bei der Frage, ob es als unanständig empfunden wird, wenn man von einer jüngeren Person geduzt wird. Ältere Menschen stört dies klar häufiger. Einig sind sich die unterschiedlichen Generationen hingegen darin, dass man sich erst duzt, wenn das Gegenüber das Du angeboten hat
Das Markt- und Sozialforschungsinstitut YouGov Schweiz hat im Auftrag der Axa Schweiz mittels einer Online-Befragung 1'533 in der Schweiz wohnhafte Personen im Alter zwischen 15 und 70 Jahren befragt. (pd/hzi/bdw)