OpenAI hat die erste KI-Anwendung eines Versicherungsanbieters auf ChatGPT zugelassen, sodass Nutzer innerhalb der Konversationsschnittstelle personalisierte Angebote für Hausratversicherungen erhalten können, wie Insurance Business berichtet. Die Anwendung, die vom spanischen Digitalversicherer Tuio entwickelt wurde und auf der KI-Vertriebsinfrastruktur von WaniWani basiert, ist das erste Beispiel dafür, dass ein Versicherungsanbieter Produkte vertreibt und Angebote direkt innerhalb einer KI-Plattform unterbreitet, die von Hunderten Millionen Nutzern zu Recherchezwecken genutzt wird.
Technische Integration
Die Anwendung verarbeitet die Absichten des Nutzers, sammelt die erforderlichen Informationen durch dialogorientierte Austausche und gibt in Echtzeit Angebote von einem regulierten Anbieter zurück, ohne dass der Nutzer die KI-Schnittstelle verlassen muss. Es wird erwartet, dass die Anwendung um eine Funktion zum Abschluss von Versicherungen erweitert wird.
Anstatt die ChatGPT-Website für Verbraucher direkt zu nutzen, integrieren Versicherer in der Regel die APIs von OpenAI in Kundendienstplattformen, Schadensmeldesysteme oder Arbeitsabläufe von Vertretern, wie Branchenexperten anmerken. Es blieben jedoch Fragen offen, wie Informationen gespeichert, weitergegeben oder wiederverwendet werden, insbesondere in Bezug auf sensible Kundendaten, schreibt Insurance Business.
Daten von WaniWani zeigen, dass KI derzeit etwa 20 % des Neugeschäfts für digitale Versicherer generiert. ChatGPT macht laut deklarativen Umfragen unter Website-Besuchern etwa 15 % des Website-Traffics aus, verglichen mit 4 % im nachverfolgten Traffic, wobei der durch KI generierte Traffic eine höhere Konversionsrate aufweist als historische, durch Suchanfragen generierte Leads.
Insurify erhielt letzte Woche die Genehmigung von OpenAI für seine Anwendung. WaniWani gab bekannt, dass zwölf weitere KI-Anwendungen für Versicherungen, darunter mehrere von seinen Kunden und Partnern in Nordamerika und Europa, derzeit genehmigt werden und voraussichtlich in den kommenden Wochen auf den Markt kommen werden.
Versicherte Vermögenswerte in der Höhe von 5 Milliarden Euro
Tuio wurde 2021 von Juan García, Asís Pardo und José María de Lucas gegründet und ist als Generalvertreter tätig, der Hausrat-, Lebens- und Haustierversicherungen über ein vollständig digitales Modell anbietet. Das in Madrid ansässige Insurtech-Unternehmen ist auf über 45'000 Kunden angewachsen und verwaltet laut Unternehmensangaben versicherte Vermögenswerte in Höhe von fast 5 Milliarden Euro. Die digitalen Abläufe des Versicherers zeigen, dass 97 % der Kunden den Vertragsabschluss ohne menschliche Hilfe abschliessen, während 92 % Schäden in weniger als zwei Minuten über einen Prozess melden, der Fotos oder Videos der Schäden umfasst, so Tuio.
Tuio hat in seiner letzten Finanzierungsrunde unter der Leitung von MassMutual Ventures und BlackRock 15 Millionen Euro eingesammelt, wodurch sich die Gesamtfinanzierung seit der Gründung auf etwa 18,5 Millionen Euro beläuft. Das Unternehmen hat im vergangenen Jahr das spanische Geschäft des französischen Insurtech-Unternehmens Luko übernommen, um sein Wachstum zu beschleunigen. (Insurance Business/hzi/pg)
