Une fois par an, le comparateur en ligne comparis.ch s’enquiert de la satisfaction des Suissesses et des Suisses à l’égard de leur caisse maladie, de leur assurance inventaire du ménage et responsabilité civile privée, de leur assurance auto et de leur établissement hypothécaire. À cette fin, un groupe représentatif de 4500 personnes est interrogé chaque année. Le label d’argent est décerné à partir de la note de 5, le label d’or, de 5,2 à 5,4 et le label de platine, à partir de 5,5. En 2025, aucune entreprise n’a reçu le label de platine.
Les critères suivants sont évalués pour tous les produits : 1) le rapport qualité-prix, 2) la qualité et le service, 3) la communication et la transparence, et 4) les points de contact et les échanges. La satisfaction globale à l’égard des entreprises est également évaluée. Pour chacun de ces aspects, les prestataires qui obtiennent la meilleure note reçoivent une distinction supplémentaire.
Aquilana, Helsana, Swica et ÖKK l’emportent dans la catégorie des caisses maladie
En 2025, quatre assureurs maladie occupent la première place : Aquilana, Helsana, Swica et ÖKK reçoivent le label d’argent (Aquilana note de 5,1, année précédente : 5,0 ; Helsana note de 5,1, année précédente : 5,0 ; Swica note de 5,1, année précédente : 5,1 ; ÖKK note de 5,1, année précédente : 5,2). En deuxième position, avec une note de 5,0, se trouvent : Agrisano (année précédente : 5,0), Atupri (année précédente : 4,9), Concordia (année précédente : 5,0), EGK-Caisse de santé (année précédente : 4,9), Sana24 (année précédente : 5,0), Visana (année précédente : 5,0) et Vivacare (année précédente : 5,0). La troisième place est occupée par CSS (note : 4,9, année précédente : 4,9), KPT (note : 4,9, année précédente : 5,0), Sanitas (note : 4,9, année précédente : 4,9) et Sympany (note : 4,9, année précédente : 4,9).
Entreprises victorieuses dans chacun des critères pris séparément : rapport qualité-prix :
Aquilana, ÖKK et Agrisano ; qualité et service : Helsana et Swica ; information et transparence :
Helsana et Swica ; points de contact et échanges : Helsana et Swica. Aquilana et Swica arrivent en tête pour la satisfaction globale. L’évaluation a porté sur 19 caisses maladie, qui ont obtenu des notes allant de 4,7 (Assura) à 5,1 (Aquilana, Helsana, Swica et ÖKK).
La Mobilière reste la meilleure assurance auto
En 2025, la Mobilière a de nouveau obtenu la meilleure note pour son assurance auto et décroche ainsi le label d’or (note : 5,3, année précédente : 5,4). La 2e place, également dans la catégorie Or, revient à Vaudoise (note : 5,2, année précédente : 5,3) et Smile (note : 5,2, année précédente : 5,2). La troisième place est partagée par les prestataires AXA (note : 5,1, année précédente : 5,1), Allianz Suisse (note : 5,1, année précédente : 5,1), Bâloise (note : 5,1, année précédente : 5,2), Generali (note : 5,1, année précédente : 5,0), TCS (note : 5,1, année précédente : 5,1) et Zurich (note : 5,1, année précédente : 5,1) dans la catégorie Argent.
La Mobilière s’est également vu attribuer les meilleures notes pour chaque critère pris séparément, et partage la victoire avec Smile pour le critère rapport qualité-prix. L’évaluation a porté sur 11 assureurs automobiles, qui ont obtenu des notes de 4,9 (Elvia) à 5,3 (la Mobilière).
Assurance ménage et RC privée : la Mobilière reste en tête
En 2025, la Mobilière a obtenu la meilleure note pour son assurance inventaire du ménage et responsabilité civile privée et décroche ici aussi le label d’or (note : 5,3, année précédente : 5,3). AXA (note : 5,1, année précédente : 5,1), Allianz Suisse (note : 5,1, année précédente : 5,0), Helvetia (note : 5,1, année précédente : 5,1), Vaudoise (note : 5,1, année précédente : 5,2) et Smile (note : 5,1, année précédente : 5,1) occupent la deuxième place, dans la catégorie Argent. Bâloise (note : 5,0, année précédente : 5,0), Elvia (note : 5,0, année précédente : 4,8), Generali (note : 5,0, année précédente : 5,0), Visana (note : 5,0, année précédente : 5,0) et Zurich (note : 5,0, année précédente : 5,1) occupent la troisième place, également dans la catégorie Argent.
La Mobilière occupe la première place dans toutes les dimensions individuelles. L’évaluation a porté sur 12 assureurs inventaire du ménage et responsabilité civile privée, qui ont obtenu des notes allant de 4,9 (Elvia) à 5,3 (la Mobilière).
Hypothèques : la Banque cantonale de Bâle-Campagne en première place
En 2025, la Banque cantonale de Bâle-Campagne (note : 5,3, année précédente : 5,2) a obtenu la meilleure note pour ses hypothèques et décroche ainsi le label d’or. La 2e place est occupée par la Banque cantonale d’Argovie (note : 5,2, année précédente : 5,2), la Banque cantonale bernoise (note : 5,2, année précédente : 5,1), Raiffeisen (note : 5,2, année précédente : 5,3), la Banque cantonale de Saint-Gall (note : 5,2, année précédente : 5,3) et la Banque cantonale de Zurich (note : 5,2, année précédente : 5,1), également dans la catégorie Or. AXA (note : 5,1, année précédente : 5,0), la Banque cantonale de Lucerne (note : 5,1, année précédente : 5,0) et la Banque Migros (note : 5,1, année précédente : 5,0) occupent la troisième place dans la catégorie Argent.
Entreprises victorieuses dans chacun des critères pris séparément : rapport qualité-prix : Banque cantonale d’Argovie et banque cantonale de Saint-Gall ; qualité et service : Banque cantonale de Bâle-Campagne ; information et transparence : Banque cantonale de Bâle-Campagne ; points de contact et échanges : Banque cantonale d’Argovie, Banque cantonale de Berne et Raiffeisen. Et dans la satisfaction globale : Banque cantonale de Bâle-Campagne, Banque cantonale de Saint-Gall, Raiffeisen et Banque cantonale de Zurich.
L’évaluation a porté sur 13 établissements hypothécaires, qui ont obtenu des notes allant de 4,8 (UBS) à 5,3 (Banque cantonale de Bâle-Campagne). (Comparis/hzi/ps)