Frau Hundertmark, Herr Schreiber, Sie haben in der aktuellen IFZ-Studie Digital Insurance Experience die Qualität und Transparenz der Online-Auftritte der Schweizer Versicherer untersucht. Welches sind die grössten Erwartungen der Kundschaft?
Florian Schreiber: Die grösste Kundenerwartung an den Online-Auftritt eines Versicherers liegt gemäss unseren Erkenntnissen in der Benutzerfreundlichkeit und Transparenz. Kunden erwarten intuitive, schnell zugängliche Plattformen mit klarer Prämiengestaltung und einfachen, transparenten Prozessen. Besonders der digitale Abschluss und eine unkomplizierte Online-Schadenmeldung sind dabei entscheidende Kriterien für eine positive Digital Insurance Experience.
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Welcher Bereich hat sich seit der letzten Ausgabe der Studie am stärksten verbessert?
Schreiber: Rein bezogen auf den durchschnittlich erzielten Score aller Versicherer zeigt sich, dass insbesondere die Dimension Kundenbindungsprogramm signifikante Verbesserungen erfahren hat.