Der Ombudsmann der Privatversicherungen und der Suva, Martin Lorenzon, hat mit seinem Team einen massiven Anstieg von Anfragen und Reklamationen zu verzeichnen. Geht es Ihnen bei der Ombudsstelle Krankenversicherung auch so, Susanne Müller Ineichen?
Ja, das kann ich bestätigen: Der Trend zeigt aufwärts. Seit 2023 nehmen die Fallzahlen stark zu. Aufgrund der Halbjahreszahlen 2025 rechne ich damit, dass diese Tendenz auch 2025 anhält. Bereits 2024 hatten wir schon rund 6 Prozent mehr Fälle.
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Wo drückt der Schuh am häufigsten bei den versicherten Personen?
Zirka 50 Prozent der Anfragen betreffen Leistungen. Das ist seit Jahren konstant. Insofern sind das auch die häufigsten Anfragen.