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Customer Experience

Wartet sehnsüchtig auf weitere kundenfreundliche Innovationen dank KI-Einsatz bei versicherungsgesellschaften: Nils Hafner vom Institut für Finanzdienstleistungen Zug (IFZ).

Kundenschnittstelle im Fokus

«Viele Versicherer schaffen es nicht, Kunden auf ihre App zu bringen»

Die KI-Agenten kommen schon bald und entlasten Kundinnen und Kunden vom administrativen Ballast, da ist sich Nils Hafner sicher.

Um die Stiftung EFA finanziell sichern zu können, soll die Suva Beiträge leisten können.

Suva für Swiss Customer Relations Award 2024 vorgeschlagen

Die Suva ist für den Schweizerischen Customer Relationship Award nominiert worden.

Concept of work support human resources in the network.

Fokuswoche Künstliche Intelligenz

Jobprofile: Neue Möglichkeiten, neue Gefahren

Künstliche Intelligenz verändert Jobprofile. Auch jene in Banken und Versicherungen. Drei Felder, die besonders betroffen sind.

Während des Lockdowns sind die digitalen Kommunikationsmittel intensiver genutzt worden.

CEX Trendradar 2024

Customer Experience zwischen AI-Euphorie und mühevoller Kulturarbeit

Wie Banken und Versicherungen ihre Customer Experience (CEX, CX) steuern, haben Nils Hafner und Harald Henn untersucht. Die Analyse.

Customer Experience, Kundenerfahrung, Bewertung

Customer Experience is King – auch im B2B

Die Anspruchshaltung der Versicherungskunden hat sich rapide verändert. Was die Branche von Wefox, Mobiliar, Iptiq mit Ikea sowie Chubb lernen...

Prof. Dr. Nils Hafner und Dr. Florian Schreiber