Die Lancierung von Chat GPT hat einer breiten Masse bewusst gemacht, dass das Potenzial, das Zusammenspiel zwischen Mensch und Maschinen zu verändern, enorm ist. So spiel Künstliche Intelligenz in der Interaktion zwischen Versicherern und Kunden eine immer wichtigere Rolle. Die Eins-zu-Eins-Beratung wird sie auch in Zukunft nicht komplett ersetzen. Aber ein Bot schaufelt der Beraterin oder dem Berater Zeit frei, um sich um komplexe Kundenanliegen zu kümmern. Zudem stellt die Möglichkeit, den Inhalt schriftlicher Kundenanliegen automatisch zu erkennen und entsprechende Prozesse einzuleiten, gemäss dem amerikanischen Marktforschungsunternehmen Gartner Inc. ein gigantischer Markt dar: bis 2026 lassen sich durch AI-Anwendungen in Kundencentern weltweit 80 Millionen Dollar einsparen.(...) Sie wollen weiterlesen? Das freut uns sehr! Bitte beachten Sie die nachfolgende Infobox.

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