Kundenfeedback in Versicherungen

Herr Beer, was bedeutet Ihnen persönlich Sicherheit?
Wenn ich bei einem unvorhersehbaren oder überraschenden Ereignis die Gewissheit habe, dass es Lösungen und Wege gibt, die Situation zu meistern.

Wie schützen Sie sich vor Gefahr und Schaden?
Indem ich die Risiken abwäge und versuche, diese klein zu halten. Und sollten diese doch eintreffen, soll mich eine entsprechende Versicherung schützen. 

Können Sie mit Unsicherheiten leben?
Ja, denn es entspricht der Realität, dass diese nicht vollständig ausgeschlossen werden können – in allen Lebensbereichen notabene.

Wie oft machen Sie eine Risikoabwägung?
Ehrlich gesagt, laufend. Zumindest immer dann, wenn mir verschiedene Handlungsoptionen zur Verfügung stehen. Im meinem privaten wie auch im geschäftlichen Wirken.

Was würden Sie gerne versichern?
Ein langes, gesundes und erfolgreiches Leben.

Welches Renommee geniessen Versicherer in der Schweiz?
In meinen Augen ein sehr gutes und seriöses. Schwarze Schafe liessen sich bei genauem Betrachten sicherlich auch finden. 

Wie kann ein Versicherer Kundenbeziehungen verbessern?
Wenn er sich auf die Kunden einlässt, diese kennt und individuelle Lösungen anbietet – frei von komplizierter und zeitaufwendiger Administration.

Welches sind Ihre Entscheidungskriterien für die Wahl eines Versicherers?
Geschwindigkeit, Leistung, Kosten im Vergleich zur Konkurrenz.

Versicherer verkaufen Versprechen. Stimmt das?
Kommt auf die Betrachtung an. In gewissem Sinne ja – denn das sollen ihre Marketingabteilungen mit ihren Werbekampagnen ja auch tun. Auf der anderen Seite verkaufen sie reale Leistungen, die im Schadenfall von den Versicherten beansprucht werden. So wie dies auch andere Branchen tun.

Wer regelt in Ihrem Unternehmen die Versicherungsfragen?
Das macht bei uns die Geschäftsleitung, teils in Zusammenarbeit mit einem Broker, teils direkt im Kontakt mit den Versicherungsanbietern.