Versicherungen stehen wie andere Wirtschaftszweige unter Druck: Kundenerwartungen verändern sich rasant, digitale Interaktionen werden zur Norm und gleichzeitig steigen die Risiken – von Cyberangriffen über regulatorische Unsicherheiten bis hin zu disruptiven Technologien. Die zentrale Frage lautet daher: Wie gut ist die Assekuranz darauf vorbereitet?
Der aktuelle Kyndryl Readiness Report 2024 – eine Kombination aus globalen C-Level-Befragungen und Daten von Kyndryls IT-Betriebsplattform (Kyndryl Bridge) – zeigt Einblicke in den tatsächlichen Reifegrad heutiger IT-Infrastrukturen und offenbart dabei ein zum Teil paradoxes Bild. Zwar zeigen sich 90 % der befragten Führungskräfte grundsätzlich zuversichtlich hinsichtlich des technologischen Niveaus ihrer IT – aber nur 39 % sehen ihre IT-Infrastruktur als wirklich bereit, um zukünftige Risiken zu bewältigen. Besonders kritisch: 44 % der zentralen IT-Komponenten – darunter Server, Netzwerke und Betriebssysteme – sind laut dieses Reports bereits am Ende ihres Lebenszyklus.
Vorbereitet zu sein ist heute längst keine rein technische Herausforderung mehr, sondern eine unternehmerische Notwendigkeit, die über Wettbewerbsfähigkeit, Kundentreue und Zukunftsfähigkeit entscheidet. Wenn Systeme ausfallen oder ein Cyberangriff auf die eigene Infrastruktur erfolgt ist, steht nicht nur die Technik und das Geschäft still – es steht das Vertrauen der Kunden und bei längeren Ausfällen auch das Überleben des Unternehmens auf dem Spiel. Ein einziger Vorfall kann zu massivem Reputationsverlust, Kundenabwanderung und regulatorischen Konsequenzen führen.
Viele Unternehmen schätzen ihre technischen Fähigkeiten oft deutlich optimistischer ein, als sie in Wirklichkeit sind: So halten 86 % ihre KI-Initiativen für «best-in-class», doch nur 29 % trauen ihnen zu, künftige Herausforderungen damit tatsächlich zu bewältigen. Ähnliche Diskrepanzen zeigen sich bei Cloud-Technologien, der Cyberresilienz sowie den verfügbaren IT-Skills. Diese Kluft zwischen dem Vertrauen in die eigenen Möglichkeiten und der tatsächlichen Leistungsfähigkeit ist riskant – denn in der Praxis zeigt sich oft: Was als «gut» empfunden wird, reicht im Ernstfall nicht zwingend aus.
Was können Versicherungen tun? Der Weg zur echten technologischen Reife beginnt mit einer klaren, vom Kunden her gedachten Priorisierung der Investitionen: Verbesserung der Cybersicherheit, Modernisierung der IT an der Kundenschnittstelle, Innovation mittels Cloud, Daten und KI sowie einer kontinuierlichen Investition in die Mitarbeiter.
Diese und weitere Fragen diskutieren führende Branchenvertreter am HZ Insurance Forum 2025. Kyndryl freut sich, als Sponsor Teil dieses Dialogs zu sein – und gemeinsam mit Ihnen die Zukunft der Schweizer Versicherungswirtschaft zu gestalten.