Weshalb ist Amazon so erfolgreich?

Oder gerade einmal ein einziges Produkt bestellen könnte. Amazon zeichnet sich dadurch aus, dass man jedes beliebige Produkt findet und mühelos die Preise und Verfügbarkeiten bei mehreren Anbietern vergleichen kann. Was bei physischen Produkten die Norm ist, war bei der Onlinesuche nach Dienstleistungen bisher Wunschdenken. Es gibt zwar auf eine einzelne Dienstleistung spezialisierte Plattformen wie booking.com für Hotelübernachtungen oder UBER für Taxifahrten – wenn man aber dutzende von Dienstleistungen online buchen will, ist man auf dutzende von Plattformen angewiesen. Weniger populäre Dienstleistungen, wie z.B. ein Hör- oder Sehtest rechtfertigen aber offensichtlich keine eigene Plattform. Folglich bleibt nur die Suche über Google nach einem geeigneten Spezialisten, mit anschliessender telefonischer Terminvereinbarung.

Onlinedienste wie Treatwell, localsearch und viele weitere erleichtern zwar die Suche nach Anbietern, die angebotenen Dienstleistungen und Verfügbarkeiten müssen dann aber wieder für jeden Anbieter einzeln abgeklärt werden, damit ein passender Termin gefunden werden kann. Mit dem Griff zum Telefonbuch ist man schneller.

Für Kunden eine Zumutung. Für Anbieter von Dienstleistungen sieht die Welt nicht besser aus: Das Management von Terminen und Kundendaten ist gefühlt auf dem Stand des 20. Jahrhunderts: Anrufe, SMS, Whatsapp oder Rauchzeichen für Terminbuchungen und Absagen, in Excel-Tabellen geführte Wartelisten oder Kundendaten auf Karteikarten.

Es gibt unzählig viele Tools und Lösungen, die Online-Terminbuchungen ermöglichen. Da die Terminverwaltung aber nicht nur aus der Buchung, sondern auch aus Absagen, Wartelisten, Ausfällen von Mitarbeitern, der Kommunikation für zusätzliche Abklärungen und vielem mehr besteht, lösen diese Tools nur einen Teil des Problems, verursachen aber zahllose neue. Ein Kunde, dessen Terminbuchung via SMS bestätigt wird, wird im Falle einer Absage eine SMS an eben diese Nummer senden, die dann aber oft zu einem automatischen Versanddienst gehört. Frustrierend ist dies sowohl für den Arzt als auch den Patienten.

AppArranger hat endlich eine nachhaltige Lösung für die Termin- und Kundenverwaltung entwickelt. Eine Plattform, auf der Kunden ihre persönlichen Angaben erfassen und selektiv mit ihrem Dienstleister teilen. Im Falle einer Änderung werden die Daten automatisch auch beim Dienstleister aktualisiert. Ein Quantensprung von Karteikarten und Exceltabellen, die heute als Kundendatenbank dienen. Die Terminverwaltung wird dank cleveren Funktionen beinahe vollständig automatisiert: Kunden buchen Termine rund um die Uhr selbst, genauso können diese auch wieder abgesagt werden. Im Falle einer Absage werden sämtliche anderen Kunden, die sich in der Warteliste befinden, automatisch benachrichtigt. Der Schnellste übernimmt den Termin, die Opportunitätskosten sinken. Dank dem integrierten Messenger können Betriebe zudem einheitlich, auf einem Kanal, mit ihren Kunden kommunizieren.