Zalando setzt auf Avatare: Der deutsche Online-Gigant testet virtuelle Anprobe mit Schweizer Hilfe

Es war eine kleine Sensation, als Zalando im Oktober 2020 auf Schweizer Einkaufstour ging. Damals übernahm der Berliner Online-Moderiese das Zürcher Startup Fision. Das Schweizer Jungunternehmen stach den Deutschen wegen seiner eigens entwickelten Software zu Körpervermessfunktionen ins Auge. Die Idee dabei: «Künftig könnte es so sein, dass wir die Kleider probieren, bevor wir sie überhaupt bestellt haben. Wir ziehen am Bildschirm einem virtuellen Abbild von uns selber ein virtuelles Kleidungsstück über – und sehen so frühzeitig, wie das aussieht und ob es passt», sagte Fision-Gründer Ferdinand Metzler – er hat Zalando mittlerweile verlassen – damals. Zwei Jahre später zeigen sich nun erste Test-Anwendungen auf der Zalando-Website: «Im Moment laufen erste Pilotprojekte zur virtuellen Umkleidekabine, die wir zusammen mit unseren Partnern und Eigenmarken entwickelt haben. Jeder dieser Tests dauert mehrere Wochen», sagt eine Zalando-Sprecherin. «Das erste Pilotprojekt mit Puma fand im Herbst statt.» Expertin: «Noch ziemlich basic» Bei dieser Testanlage stehen neun Produkte für Frauen und sechs für Männer zur Auswahl. Die Kundschaft wählt online ein Kleidungsstück aus, gibt Körper- und Kleidergrösse, Geschlecht und Gewicht ein – und sieht dann einen Avatar, eingekleidet im betreffenden Modeartikel. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, mit einem Regler zu bestimmen, ob das betreffende Kleidungsstück eher locker oder eng anliegen soll. Der Avatar kann dabei in alle Richtungen gedreht werden. Sehr futuristisch sieht das bisher noch nicht aus. Und natürlich fehlt bei der generischen Figur im Bild der Bezug zur eigenen physischen Erscheinung. Aber ein erstes Herantasten sei es, sagt Alexandra Scherrer, Chefin der Winterthurer E-Commerce-Beratungsfirma Carpathia: «Ein spannender Schritt hin zu einer Passform-Applikation. Was wir jetzt sehen, ist aber noch ziemlich basic. Eine echte Innovation ist es dann, wenn man Modeartikel mit einem eigenen Avatar anprobieren kann.» Daran wird in Berlin und Zürich offenbar gearbeitet, sagt eine Zalando-Sprecherin: «Weitere Tests mit den Eigenmarken von Zalando sowie Markenpartnern sollen folgen», heisst es in Berlin. Und: «Die virtuelle Umkleidekabine basiert auf einer Kombination verschiedener Technologien, einschliesslich der Arbeit von Fision vor der Akquisition sowie Innovationen von Zalando. Dieses Projekt wird parallel zu den von Fision entwickelten Körpervermessfunktionen entwickelt, die wir in den nächsten Monaten ausrollen werden.» Schweiz ist Europameisterin bei Retouren Für Zalando steht zwar nicht unbedingt das Senken der Retourenquote im Vordergrund. Man wolle, heisst es, «Kundinnen und Kunden dabei helfen, die Kleidungsstücke zu finden, die ihnen direkt beim ersten Mal passen.» Aber es ist klar, dass die Reduktion des teuren Retourengeschäfts ein willkommener Nebeneffekt einer funktionierenden Grössenberatung ist. Wie Zalando selber sagt, konnte man bei Artikeln, für die man eine solche Beratung anbiete, die grössenbedingte Retourenquote «kontinuierlich senken». Für weitere Projekte zur Reduktion der Retourenquote wäre die Schweiz bestimmt ein lohnender Markt. Gemäss einer aktuellen Studie des internationalen Versenders DPD führt die Schweiz mit einer Retourenquote von 27 Prozent das europäische Rücksende-Ranking an. Wobei Modeartikel auf eine deutlich höhere Prozentzahl kommen. Carpathia rechnet bezüglich Schweizer Bestellungen bei Zalando sogar mit einer Retourenquote von über 50 Prozent. Die grössten Webshops der Schweiz Zalando führt die Liste der verkaufsstärksten Webshops der Schweiz mit grossem Abstand an. Die Berliner bringen es alleine in der Schweiz auf über 1,4 Milliarden Franken Umsatz. Platz zwei geht an Digitec. In Kombination mit Galaxus würden sich die Migros-Töchter sogar die Krone sichern. Mehr lesen Sie hier.

Zalando setzt auf Avatare: Der deutsche Online-Gigant testet virtuelle Anprobe mit Schweizer Hilfe

Zalando testet virtuelle Anprobe mit Schweizer Firma