Mit dem Start von Chat GPT ist die Nutzung von künstlicher Intelligenz (KI) schlagartig für jeden und jede greifbar und verständlich geworden. Wir bekommen auf einmal eine Ahnung davon, wie die Zukunft der Kommunikation aussehen könnte. Und das Internet dreht durch.
Was ist das Besondere? Die Software des amerikanischen Unternehmens Open AI beantwortet Fragen aller Art mit erstaunlicher Qualität und hat das Potenzial, die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Geschäftsprozesse gestalten und mit Kunden und Geschäftspartnerinnen kommunizieren, grundlegend zu ändern.
Für viele ist diese Art von künstlicher Intelligenz nur eine hübsche Spielerei, und im Internet überbieten sich die Nutzerinnen und Nutzer mit Belegen von fehlerhaften Antworten der Software. Natürlich gibt es noch viele Fragen, und es wird Diskussionen geben über die Grenzen und Schattenseiten solcher Anwendungen.
Alarmstufe Rot bei Google
Aber wir sollten uns nicht täuschen lassen. Auch beim ersten iPhone gab es viel Kritik: zu teuer, zu wenig Batteriekapazität, keine Copy-und-Paste-Funktion für Text, nur 2G. Chat GPT und vergleichbare Programme werden sich verbessern. Es ist jetzt vorstellbar, dass sich mit dieser Software die Arbeitsweise am Computer für alle Menschen verändert und grosse Produktivitätsgewinne für Unternehmen möglich werden.
Beispiele? Chat GPT kann im Finanzbereich verwendet werden, um eine automatisierte Beratung und Anlageempfehlungen zu erstellen. Im Kundenservice aller Branchen kann Chat GPT genutzt werden, um Chatbots und virtuelle Assistenten zu entwickeln, die Kunden- und Kundinnenanfragen schneller und präziser beantworten. Für den Online-Handel könnte die Software Produktbeschreibungen oder Empfehlungen anzeigen, die ein ganz neues Einkaufserlebnis schaffen.
Der Vergleich einer Recherche bei Google mit der bei Chat GPT verblüfft: Der Suchmaschinenkönig wirkt plötzlich wie ein altes Nokia-Handy neben dem neusten iPhone. Nicht ohne Grund hat Google intern den «Code Red», Alarmstufe Rot, ausgerufen. Für den Technologiekonzern, der selbst an einer ähnlichen Software arbeitet, ist das eigene Geschäftsmodell in Gefahr.
Was bedeutet das alles für die Entscheiderinnen und Entscheider in anderen Unternehmen? Wer es nicht schon getan hat: Es ist höchste Zeit, die klügsten Köpfe der Firma zusammenzurufen und sich Gedanken darüber zu machen, welche Risiken und, vor allem, welche Chancen diese Art von künstlicher Intelligenz für das Unternehmen bedeutet. Chat GPT ist der Start in eine neue Ära.